- Objetivo: Establecer las acciones y procedimientos que deben seguir los guardias de seguridad ante situaciones de robo o sospecha de robo (incluyendo robo hormiga) en entornos de retail o bodegas, con el fin de prevenir pérdidas, asegurar la seguridad de las personas y activos, y facilitar la acción de la justicia.
- Alcance: Aplicable a todos los guardias de seguridad y personal relevante en tiendas minoristas, supermercados y bodegas.
- Responsabilidades:
- Guardias de seguridad: Detectar y responder a situaciones de robo o sospecha de robo, siguiendo los procedimientos establecidos.
- Supervisor de seguridad: Coordinar la respuesta al incidente, brindar apoyo a los guardias y comunicarse con las autoridades.
- Procedimientos:
- Detección de Robo:
- Si un guardia presencia un robo en curso, debe mantener la calma y evaluar la situación sin poner en riesgo su seguridad ni la de los clientes.
- Se debe intentar disuadir al sospechoso de continuar con el robo, utilizando la comunicación verbal y manteniendo una distancia segura.
- Sospecha de Robo (Robo Hormiga):
- En caso de sospecha de robo hormiga, el guardia debe observar discretamente al sospechoso, buscando evidencia de comportamiento sospechoso (como ocultar mercancía, actitud nerviosa, etc.).
- No se debe confrontar directamente al sospechoso sin evidencia clara del robo.
- Comunicación:
- El guardia debe informar inmediatamente a la central de seguridad o al supervisor sobre la situación, proporcionando detalles del incidente y la descripción del sospechoso.
- En caso de robo confirmado, se debe alertar a las autoridades policiales.
- Intervención:
- Si es seguro hacerlo, y de acuerdo con las políticas de la empresa, el guardia puede abordar al sospechoso una vez que ha intentado salir sin pagar, solicitando que devuelva la mercancía y acompañándolo a un área segura para esperar a la policía.
- Se debe evitar el uso de la fuerza física excepto en situaciones de legítima defensa o defensa de terceros.
- Registro y Documentación:
- Se debe registrar detalladamente el incidente, incluyendo la hora, la descripción del sospechoso, los testigos y cualquier otra información relevante.
- Las cámaras de seguridad deben ser revisadas para obtener evidencia del incidente.
- Cooperación con Autoridades:
- El personal de seguridad debe cooperar plenamente con la policía, proporcionando toda la información y evidencia disponible para facilitar la investigación y el proceso legal.
- Revisión y Ajustes:
- Después de un incidente de robo, se debe realizar una revisión del protocolo y de las medidas de seguridad para identificar áreas de mejora y ajustar los procedimientos según sea necesario.